Danışmanlık

Danışmanlık, belli bir uzmanlık alanında bilgi paylaşmaktır ve geleneksel müşteri hizmetlerinden bu yönüyle ayrılır.

Reyhan Yıldırım’ın alanı olan yönetim danışmanlığında; mevcut iş sorunları analiz edilir ve kuruluşların performanslarının hazırlanan iyileştirme planlarıyla arttırılması sağlanır.

Yıldırım’ın bu amaçla verdiği hizmetlerden bazıları şunlardır;

organizasyonel değişim yönetimi desteği,
koçluk becerileriyle performans geliştirme desteği,
teknoloji destekli iş disiplinlerini (CRM vb.) uygulama,
yönetim sistemleri kurma,
strateji geliştirme ya da
operasyonel hizmetlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi.

Yıldırım, ayrıca, problemlerin saptanmasına yönelik titiz, analitik bir yaklaşım benimser. İş sorunlarının tanımlanması, etkili ve verimli çözüm yöntemlerinin belirlenmesi için metodoloji rehberliği yapar.

Yaklaşımı

Bilindiği gibi, danışmanlık yaklaşımları çeşitlidir. Bir konuda bilgi aktaran uzman rolü üstlenilebilir. Bir diğeri ise kolaylaştırıcılık rolüdür.

Yıldırım, bu iki rolü kombine edebileceği görevleri tercih eder: Kritik ürün ve hizmetlerin değerlendirilmesi, stratejilerin geliştirilmesi, yönetim sistemlerinin uygulanması ve etkinliğinin arttırılması söz konusu olduğunda uzman rolünü üstlenirken süreçlerin iyileştirilmesi, proje yönetim sorunlarının giderilmesi, vizyon geliştirilmesi, takım performansının yükseltilmesi vb. çalışmalarda kolaylaştırıcı ya da bir sinerji ortağı tavrını benimser.

Bir matris yapısı hayal edebilirsiniz. Yandaki kutucuklar bu matrisin danışmanlık tipi eksenini (x) gösteriyor. Diğer eksen (y) sektör olabilir.

Reyhan Yıldırım kendini bilişim sektöründe, bilişim teknolojilerine dayalı ürün / hizmet geliştiren sektörlerde ve mütavazi girişimci performansı sergileyen KOBİ’lerde (yukarıdaki danışmanlık konularının hemen hepsinde) yetkin hisseder.

Bir çok kuruluş kendi iç danışmanlarını (uzmanlaşmış çalışan gruplarını) organize etmekte, yetiştirmektedir.

Yıldırım’ın da hizmet sunduğu organizasyonel gelişim, süreç yönetimi, bilgi teknolojileri, tasarım hizmetleri, eğitim ve geliştirme gibi uygulama alanlarında, kuruluş içi (dahili) hizmet veren danışmanların avantajları ve dezavantajları olduğu görülmektedir.

Avantajları

Kuruluşlarının stratejik ve taktik hedeflerine hakim oldukları varsayılabilir.
Kuruluşun operasyonuna ve kültürüne aşina oldukları için projelere adaptasyon sürelerinin görece kısa olduğu söylenebilir.
Şirketin bilgi varlıklarının güvenliği ve boş vaatler bakımından daha az riskli oldukları kabul edilmelidir.
İç danışmanlar, zaman ve malzeme maliyeti bakımından aynı kapasitede hizmet üreten dış danışmanlara oranla daha ekonomiktirler.
Iç danışmanlara başka işler de atanabilir. Ayrıca organizasyonun üst düzey yönetici yetiştirme programının eğitilenleri olarak değerlendirilebilirler.
Alınan dış kaynak hizmetlerini kuruluş adına denetleyebilirler.

Dezavantajları

Iç danışmanlar kuruluşlarına karşı objektif olamazlar.
En iyi uygulamalara, benchmark sonuçlarına ve geniş networkten gelen çeşitli bilgilere ulaşamazlar.
Deneyimle biriken ‘Ready to use’ / ‘Best Practice’ yöntem, araç ve şablonlarına sahip değildirler.
Danışmanlık geliri görece yüksek kalacağından, kuruluşun gerçekten danışman yetkinliklerine sahip kişileri işe alması güçtür.
Genellikle, iç danışman organizasyonunun maliyeti, düşünüldüğünden daha yüksektir.
Bu ekipler, kriz dönemlerinde kuruluşlar için fayda/maliyet açısından mali bir yüke dönüşebilirler.

Danışmanlardan ve Yıldırım’dan:

Sayısal ve sözel akıl yürütme becerileri,
İletişim ve sunum becerileri,
İşi anlama, ticari farkındalık ve değişik perspektiflerden bakarak kuruluşa yaratıcı çözümler düşündürtebilme ve
Koçluk becerileri beklenir.

Bu danışmanlık (ve de koçluk) becerileri, ancak verimli, bilinçli (içselleşmiş) ve konuda uzun soluklu bir iş deneyimiyle geliştirilebilir.